Nous préparons généralement vos commandes sous 24h, puis la livraison standard s'effectue sous 4 à 7 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email pour suivre l'acheminement de votre colis.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai indiqué, contactez-nous immédiatement pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre service client pour modifier votre adresse de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
En France, la livraison standard prend généralement 4 à 7 jours ouvrables, tandis qu'en Europe, les délais peuvent légèrement varier.
Retours & Remboursements
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez retourner un article sous 14 jours s'il est non porté et dans son emballage d'origine. Contactez notre service client pour commencer la procédure.
Quels articles sont éligibles au retour ?
Seuls les produits non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine sont éligibles. Certains articles, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés.
Quels frais dois-je prendre en charge pour un retour ?
En général, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement s'effectue en 5 à 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Si un produit est défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos du problème. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.
Les transactions sont-elles sécurisées ?
Toutes les transactions bénéficient d'un haut niveau de sécurité grâce aux protocoles de paiement intégrés et aux standards web actuels.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, des options de paiement en plusieurs fois sont proposées selon le montant de votre commande.
Ma carte sera-t-elle débitée immédiatement ?
Le débit se fait généralement au moment de la confirmation de commande, selon les procédures de votre banque.
Y a-t-il des frais supplémentaires lors du paiement ?
Aucun frais additionnel n'est appliqué pour le traitement de votre paiement. Les prix affichés sont TTC.
Informations Générales
Où est basée votre entreprise ?
Notre entreprise est basée en France, avec un siège situé à Paris, ce qui nous permet de servir efficacement nos clients en Europe.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne ou par email à contact@gryndwear.com.
Quels sont vos horaires de service ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous opérons principalement en ligne pour le moment.
Où trouver plus d'informations sur vos produits ?
Chaque fiche produit fournit des informations détaillées. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Taille et Ajustement
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit. En cas de doute, nous vous conseillons généralement de prendre la taille supérieure.
Utilisez-vous un guide des tailles ?
Oui, tous nos produits sont accompagnés d'un guide des tailles détaillé pour vous aider à faire le meilleur choix.
Que faire si ma taille n'est pas disponible ?
Contactez notre service client pour connaître les options d'échange ou de réapprovisionnement.
Puis-je échanger un produit pour une autre taille ?
Oui, dans le cadre de notre politique de retours, vous pouvez échanger un produit si la taille ne vous convient pas.
Que faire si mon produit ne me va pas ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles et, si besoin, de contacter notre service client pour trouver la solution la plus adaptée.
Entretien des Produits
Comment laver mes vêtements de sport ?
Nous recommandons un lavage en machine à 30°C sur cycle délicat, à l'envers, pour préserver la qualité des tissus techniques.
Puis-je utiliser de l'adoucissant ?
Nous déconseillons l'utilisation d'adoucissant, qui peut altérer les propriétés techniques des matériaux.
Comment préserver les performances techniques des vêtements ?
Suivez scrupuleusement les instructions d'entretien indiquées sur la fiche produit pour conserver les caractéristiques de performance.
Est-il recommandé de repasser ces vêtements ?
En général, il est préférable de ne pas repasser vos vêtements de sport afin de préserver leurs caractéristiques techniques.
Puis-je utiliser le sèche-linge ?
Nous recommandons le séchage à l'air libre pour éviter de détériorer les tissus techniques de vos vêtements.
Programme Fidélité
Qu'est-ce que le programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité récompense vos achats réguliers en cumulant des points que vous pouvez échanger contre des réductions exclusives ou des cadeaux.
Comment adhérer au programme de fidélité ?
Il vous suffit de créer un compte sur notre site et de commencer à effectuer des achats pour accumuler des points automatiquement.
Quels avantages offre le programme de fidélité ?
Les avantages incluent des remises exclusives, un accès anticipé aux nouveautés, et des offres personnalisées réservées aux membres.
Comment accumuler des points de fidélité ?
Chaque achat vous attribue un certain nombre de points. Plus vous achetez, plus vous gagnez de points, que vous pouvez ensuite convertir en avantages.
Les points de fidélité expirent-ils ?
Oui, les points expirent 12 mois après leur attribution. Nous vous informerons avant leur expiration pour que vous puissiez en profiter.
Livraison 100% Sécurisé
Nous vous offrons une livraison 100% sécurisée et gratuite à partir de 59 € d'achat.
Notre Service Client
Nous avons un service client à l'écoute, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h.
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Paiement Sécurisé
Toutes les transactions réalisées sur cette boutique sont 100 % sécurisées grâce à un cryptage SSL.
